Refusionspolitik
30 dages returret
Du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
Sådan starter du en returnering
Kontakt vores kundeservice på: info@elva-kobenhavn.com
Angiv dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse eller faktura)
Vent på, at vores team godkender returneringen og sender dig:
- Returadressen
- Klare instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke
❗ Vigtigt: Varer sendt retur uden forudgående anmodning accepteres ikke.
Returbetingelser
- Alle returneringer skal sendes til vores lager i Asien
- Et administrationsgebyr på 10 USD pr. vare fratrækkes din refusion
- Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger
- Varer skal være i original stand (ubenyttede, uvaskede og med tags, hvis relevant)
Skader eller problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse. Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os med det samme, så vi hurtigt kan løse problemet.
Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger.
Den hurtigste løsning er:
- Anmod om en returnering af den oprindelige vare
- Når den er godkendt, afgiver du en ny ordre på den ønskede vare
Refusioner
Når vi har modtaget din returnering:
- Behandler vi den inden for 2–4 hverdage
- Du modtager en bekræftelse på e-mail
Pengene tilbageføres typisk til din konto inden for 3–5 hverdage.
⏳ Bemærk: Din bank eller kreditkortudsteder kan bruge yderligere tid på at registrere refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returnering blev godkendt, og du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på: info@elva-kobenhavn.com
Annulleringspolitik
Annulleringer skal foretages inden for 24 timer efter bestilling. På grund af vores hurtige behandlings- og leveringssystem bliver ordrer straks klargjort til afsendelse og kan ikke ændres eller annulleres efter denne periode.
Når denne periode er overskredet, skal kunden afvente levering af ordren og følge vores standard returprocedure, hvis varen ønskes returneret.